Comment résoudre une panne Orange avec l’app Orange et moi ?

Orange France

Votre internet rame ou votre TV Orange ne fonctionne plus ? Pas de panique ! Dans cette vidéo, on vous montre pas à pas comment tester votre ligne Orange, diagnostiquer une panne Livebox, et trouver une solution via l'appli Orange et moi.  Depuis l'app, allez dans "Internet et Fixe", puis "Votre Livebox", "Tester et dépanner". Lancez le diagnostic, suivez les fiches pratiques et choisissez : changement de Livebox, intervention ou chat avec un conseiller.  Une vidéo claire, rapide et rassurante pour résoudre tout problème Livebox Orange ou problème internet Orange !  Plus d'infos sur Orange et moi : https://r.orange.fr/r/Soemyttedsl  Téléchargez l'application : http://orangeetmoi.orange.fr  #ProblèmeLiveboxOrange #LiveboxOrangeEnPanne #OrangeProblemeInternet #TestLigneOrange #PanneOrange   Abonnez-vous ici : https://www.dailymotion.com/Orange   Retrouvez Orange sur les réseaux sociaux :  Sur Facebook : https://www.facebook.com/Orange.France  Sur Twitter : https://twitter.com/orange_france  Sur Instagram : https://www.instagram.com/orange_france/  Sur notre site : http://www.orange.fr/

Transcript

00:00 One, two, three !

00:02 Hello, je suis Alan, votre nouveau prof d'aérobic !

00:05 Step Fusion !

00:06 Mon cours en live est tous les jours à 11h et il est accessible à tous !

00:10 Pas vrai Monique ?

00:11 Pour ça, j'ai besoin d'une collection internet optimale !

00:14 Et l'autre jour...

00:15 Bim, bam, boum !

00:17 La panne !

00:18 Heureusement, si un des services de ma livebox est en panne,

00:21 si je n'ai plus de connexion internet,

00:23 plus aucun signal sur la télé,

00:25 ou si je rencontre un souci avec ma ligne fixe,

00:27 je me rends dans l'application Orange et moi.

00:29 Nice !

00:31 Sur l'écran d'accueil de l'application,

00:32 je me rends dans la section Internet et Fix.

00:35 J'appuie sur Tester et dépanner.

00:37 Et là, je retrouve les différents services de ma livebox

00:39 pouvant rencontrer un problème.

00:41 Je sélectionne le service en panne.

00:43 Là, c'est Internet.

00:44 Je sélectionne le problème que je rencontre.

00:47 Et je lance les tests de dépannage.

00:50 Comment Monique ?

00:51 Est-ce qu'il peut y avoir des coupures de services quand on lance les tests ?

00:54 Aucune coupure ma chérie !

00:56 No stress !

00:57 À la suite de ces tests de dépannage,

00:59 selon le problème que je rencontre,

01:01 Orange et moi me proposent un diagnostic

01:03 avec la solution à mettre en œuvre.

01:04 Je peux vérifier pas à pas mon installation

01:07 grâce à des fiches détaillées.

01:08 Oui Monique, step by step, comme tu dis !

01:11 Je peux échanger ma livebox,

01:13 mon décodeur ou ma carte TV.

01:15 Un technicien peut intervenir directement chez moi.

01:19 Orange peut même me proposer un chat en direct

01:21 avec un conseiller,

01:23 ou d'être contacté par téléphone.

01:25 Après, quoi qu'il arrive,

01:27 mon écran s'affiche un récapitulatif

01:29 de ma demande de dépannage.

01:31 Et je reçois un SMS pour suivre mon dossier de dépannage.

01:34 Pour cela, je me rends dans l'application Orange et moi, rubrique Comptes,

01:39 puis dans Suivis et démarches.

01:41 Pas mal, right ?

01:43 Alors je récapitule pour les deux du fond.

01:46 Avec mon application Orange et moi,

01:48 je suis accompagné à chaque étape,

01:50 je peux tester et dépanner les services de ma livebox

01:52 en toute autonomie,

01:53 et je gagne du temps.

01:55 Et thank you so much, Orange et moi !

01:57 La collection est rétablie, on se concentre !

01:59 Et 1, 2, 3, allez Monique, plus haut les genoux !

02:03 ♪ ♪ ♪

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