2 minutes pour comprendre : Comment saisir le médiateur de Pôle emploi ?

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Indemnisation, trop-perçus, formation, radiation... En cas de problème avec un service de Pôle emploi, vous pouvez saisir le médiateur. Dossier Familial vous explique la démarche à suivre.

Transcript

00:00 Si vous rencontrez des difficultés avec les services de Pôle emploi,

00:03 si par exemple vous avez été radié de la liste de demandeurs d'emploi,

00:06 sachez que vous pouvez faire appel à un médiateur.

00:08 On vous explique comment saisir le médiateur de Pôle emploi.

00:11 Le médiateur de Pôle emploi sert à trouver des solutions à vos problèmes.

00:19 Il fait partie d'un réseau de 19 médiateurs régionaux

00:22 qui s'occupent de faire remonter vos demandes à un niveau national quand c'est nécessaire.

00:29 Que ce soit les demandeurs d'emploi, les entreprises, les associations ou même les élus,

00:33 tout le monde peut faire appel à un médiateur de Pôle emploi.

00:36 Le médiateur peut être suivi si vous estimez ne pas avoir eu gain de cause

00:39 suite à une réclamation ou un litige.

00:41 Il vous faut cependant au préalable déposer une demande,

00:44 soit sur votre espace personnel sur le site de Pôle emploi,

00:47 ou par téléphone au 39 49 pour les demandeurs d'emploi

00:50 et au 39 95 pour les employeurs.

00:53 Vous pouvez aussi envoyer un courrier ou vous déplacer directement dans votre agence la plus proche.

00:58 La saisie du médiateur se fait par mail ou par courrier.

01:01 Vous pourrez choisir entre un médiateur régional ou national.

01:05 Sachez que tous les contacts utiles sont disponibles sur le site de Pôle emploi.

01:09 Votre demande sera ensuite traitée sous 7 jours.

01:14 Si votre médiateur juge votre réclamation recevable,

01:17 il pourra alors faire des recommandations aux différents services concernés de Pôle emploi.

01:21 Si jamais votre médiateur estime que votre réclamation n'est pas recevable,

01:25 et si vous estimez que vous n'avez toujours pas eu gain de cause,

01:28 vous pourrez alors choisir de vous tourner vers la justice.

01:30 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org

01:33 "La voix de l'amateur"

01:36 "La voix de l'amateur"

01:39 Merci d'avoir regardé cette vidéo !

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