Yvelines : à la mairie de Plaisir, l'intelligence artificielle Optimus répond au téléphone

Europe 1

05/03/2023

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00:00 À 6h04 sur Europe 1, on entend beaucoup parler de CHAP GPT et de ces derniers mois.

00:04 Et c'est vrai que l'intelligence artificielle, Clotilde, prend de plus en plus de place dans notre quotidien.

00:08 Oui, elle est désormais utilisée dans les mairies, comme à plaisir dans les Yvelines,

00:12 où la ville a confié son standard téléphonique à un assistant vocal capable de répondre à des demandes

00:18 concernant les transports scolaires, la cantine, le renouvellement des pièces d'identité.

00:22 Il peut donner des informations sur plus de 200 thématiques en moins de deux minutes.

00:27 Test réalisé par Clément Barguin.

00:29 Quand on appelle le standard de la mairie de Plaisir, c'est Optimus qui décroche…

00:33 Je suis Optimus, votre nouvel assistant conversationnel.

00:36 Un assistant vocal capable de répondre à un nombre illimité d'appels en même temps,

00:40 alors qu'avant, 70% des appels étaient perdus.

00:43 Joséphine Kollmannsberger est la maire de Plaisir.

00:46 400 appels par jour, c'est assez compliqué pour les deux standardistes.

00:49 La majorité des questions sont des questions sur des demandes de l'administration générale,

00:54 comme les passeports.

00:55 Ce qui était important, c'est que les standardistes puissent se consacrer à des questionnements

01:00 plus complexes, n'enlèvent absolument pas d'humain, c'est un complément.

01:03 Avec Optimus, fini les temps d'attente pour chaque demande,

01:06 des réponses personnalisées grâce à l'intelligence artificielle.

01:09 Pour refaire votre passeport, vous devez prendre rendez-vous.

01:11 Je viens de vous envoyer un SMS avec le lien vers la page en question.

01:15 Thomas Guenoux, fondateur de Yelda, la société qui a créé cet assistant vocal.

01:19 Les anciens serveurs vocaux interactifs ne sont pas intelligents.

01:22 Là, il s'agit vraiment d'aller piocher dans une base de connaissances,

01:25 la réponse adaptée à l'utilisateur.

01:26 En 2023, plusieurs dizaines de mairies vont se doter d'un assistant vocal.

01:31 Un reportage de Clément Barguin.

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