L'Etat ambitionne de dématérialiser les démarches les plus utilisés par les Français d'ici 2022. Mais comment faire pour que les démarches en ligne ne soient plus un casse-tête ? Comment mettre le numérique véritablement au service du citoyen ? Comment l'utiliser pour favoriser les synergies entre l'Etat et les citoyens désireux de proposer des solutions ? Cinq experts dressent des pistes pour rendre les services publics plus efficaces et plus accessibles, grâce au numérique.

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