Zoom, la star du confinement ! La start-up californienne est la grande gagnante du télétravail généralisé en pleine période de pandémie. L’application de visioconférence a vu son chiffre d’affaires quadrupler en seulement un an. Créé en 2011 et entré en bourse il y a moins d’un an, le nombre d’utilisateurs a explosé durant les premières semaines du confinement passant de 10 millions à 200 millions d’utilisateurs. Et au plus fort moment de la crise, l’entreprise a même réussi à franchir le cap des 300 millions d’adeptes quotidiens. Des résultats records qui prouvent la montée en puissance, de ce service. Mais 81% de son chiffre d’affaires provient des solutions payantes proposées aux entreprises. L’application est également très populaire en matière d’enseignement : Zoom se félicite d’être utilisé par 96 % des meilleures universités américaines. Les universités françaises, elles aussi, doivent réduire le nombre d'étudiants sur site et privilégient ainsi les cours à distance. Résultat : Elles se laissent séduire par les services de Zoom. Zoom a néanmoins été pointé du doigt pour ses politiques de confidentialité : la start-up partagerait les données personnelles de ses utilisateurs, notamment à Facebook. Après que des failles de sécurité soient apparues, certaines entreprises ont interdit son utilisation. Enfin, le marché de la visioconférence a été propulsé par la crise du Covid-19. Zoom doit donc faire face à la concurrence, et notamment celle des GAFA. Fin avril 2020, Google proposait la gratuité de son service de visioconférence Meet. Microsoft, lui, développait ses fonctionnalités pour son groupe de discussion Teams.
