Chaque jour ce sont 20 000 colis qui sont mal livrés. Les plaintes des clients mécontents se succèdent.
Sur les réseaux sociaux, les témoignages de livraisons erronées, volées ou mal livrées se succèdent. Nathalie a commandé pour 145 euros de bijoux. Le livreur a validé la livraison, mais elle n'a rien reçu. Exaspérée par le service client, toujours pas indemnisée, elle a porté plainte contre la société de livraison.