L’IA devient de plus en plus présente dans le monde professionnel.

C'est notamment le cas dans le domaine du recrutement et de la gestion.

Une IA nommée Cogito, aide des employés à offrir une réponse plus cohérente aux clients au fil de la journée.

Elle intervient dans une société qui s'occupe d'assurance vie, dans laquelle faire preuve d'empathie est essentiel.

Les opérateurs traitent entre 30 à 40 appels par jour, et le logiciel les aide à ne pas laisser la fatigue prendre le dessus.

Elle analyse les indices vocaux comme le ton, la hauteur et le rythme de la voix.

Puis elle guide les agents pour offrir aux client une réponse appropriée.

Pour l’heure, l’utilisation de Cogito n’est pas obligatoire dans la société.

Elle entend la promouvoir par le biais d’un système de bonus versé aux opérateurs.