Alexander Zverev s’est imposé en deux manches contre Roger Federer 7-5, 7-6 (4) et s’est donc qualifié pour la finale des Nitto ATP Finals au détriment du Suisse. Toutefois, l'Allemand s'est attiré les foudres du public Londonien. Pendant le jeu décisif, le public, très largement en faveur de Federer, a sifflé Alexander Zverev à la suite d’un incident avec un ramasseur de balles. En effet, le "ball boy" a laissé tomber une balle en fond de court lorsqu’un point était en train d’être joué. Sascha Zverev a alors arrêté le jeu pour en faire part à l’arbitre du match et le point a été rejoué conformément aux règles de l’ATP.

A l’issue du match, Zverev s’est excusé : "Tout d'abord je tiens à m'excuser de la situation dans le jeu décisif. Je me suis excusé auprès de Roger. Je veux m'excuser auprès du public aussi, il a beaucoup de fans ici. Avec ce qu’il a fait, il mérite d'avoir tous les fans dans le monde. Je suis désolé de ce qu'il s'est passé, je ne voulais contrarier personne". De son côté, Roger Federer en conférence de presse a précisé : "C'est dommage ces sifflets du public à l'encontre de Zverev. Il ne mérite pas ça. Au filet, il s'est excusé. Je lui ai dit : "ferme-la ! Tu n'as pas à t'excuser, tu es dans ton droit. C'était normal de rejouer le point, mais c'est sûr que ça a eu une incidence puisque je me suis pris un ace. J'espère juste que Sascha ne sera pas sifflé demain en finale."