رد المسؤولون في شركة طيران هاينان الصينية على انتقادات طالتها بعد حادثة فتح أحد الركاب لمخرج الطوارئ وخروجه من الطائرة التي تأخر إجلاء الركاب منها لعدة ساعات، قائلين إنهم يفهمون إحباط الركاب.