Süreç kavramının ne olduğunu açıklayabileceksiniz. Hizmet üretiminde müşteri etkileşimi düzeyine göre süreç türlerinin neler olduğunu açıklayabileceksiniz. Süreç analizinin ne olduğunu açıklayabileceksiniz. Süreç analizinin aşamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
