Müşteri ilişkilerinin planlanmasını açıklayabileceksiniz. Müşteri ilişkileri uygulama sürecini tanımlayabileceksiniz. Müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan temel faaliyetleri ifade edebileceksiniz. Müşteri ilişkileri uygulamalarının başarısız olmasının nedenlerini belirleyebileceksiniz.
