Gilles N'Goala, Partir de l'expérience client pour définir sa propositon de valeur
- il y a 7 ans
La révolution expérientielle, initiée au tournant des années 1980 par Morris Holbrook notamment, a profondément impacté la manière dont sont définies les offres et dont se conçoivent aujourd’hui les marchés. Ce tournant a progressivement touché la recherche française en marketing et conduit à remettre en question la vision que l’on avait du comportement du consommateur. [...]